Наши статьи

[Viktor.]

Только что, Kabal{MSU} сказал:

Быгыгы. Затем, что начнется утопление конкурентов в негативных отзывах, вот зачем.

Причем мнение юзеров и конкурентов? Гагага

Вторая сторона всегда будет топить за то, что виноват юзер. 

[Kabal{MSU}]

Just now, Viktor. said:

Причем мнение юзеров и конкурентов?

При том, что полезут новореги/мертвые аккаунты с негативом. Предлагаете ввести какой-то ценз на размещение отзывов? Еще лучше.

[Маратище]

26 минут назад, AlexPers сказал:

Вы, видимо, считаете, что некрасиво с моей стороны обнародовать эту информацию.

Да нет, публикуйте на здоровье; косвенно это неплохая реклама частникам.  Просто непонятно, к чему претензии, если Вы сами согласились на цену, а не пошли искать дальше. 

[AlexPers]

Если честно, я не руководствуюсь мотивом какой-либо "мести". Я уведомил сервис о том, что считаю такое поведение не совсем адекватным; дал возможность откатить назад. Нет. "Ты сам со всем согласился", "да мы вообще потратили нормодень мастера на это" итдитп. Более того, если бы в свое время с меня взяли за это, к примеру, 10 тысяч я бы сказал: "ну ладно, ок"; или  15 тысяч, ну сказал бы - ну да, зря, но плюнул бы и забыл. Но не 31500. Теперь вопрос принципа.

И вот эти все разговоры: "Я знаю, что Вы мне заменили". Ответ: "А кто это сказал, что заменили". Я: "При приемке я позвал мастера, чтобы он пояснил". Мне: "Какого мастера, кто это сказал?" Ну и так далее. Противно.

[AlexPers]

1 минуту назад, Маратище сказал:

Просто непонятно, к чему претензии, если Вы сами согласились на цену, а не пошли искать дальше. 

Ну я просто мало сталкивался с ремонтом и всегда считал, что лучше авторизованный сервис. За последние 20 лет мне чинили аркамовский ресивер (было очень-очень давно).... ну и все, пожалуй, из аудио.

[Kabal{MSU}]

Just now, AlexPers said:

Ну я просто мало сталкивался с ремонтом и всегда считал, что лучше авторизованный сервис. 

Из трех пунктов

1. дешево

2. хорошо

3. мы там есть

всегда можно выбрать только два.

[Lostt]

6 минут назад, Маратище сказал:

Просто непонятно, к чему претензии, если Вы сами согласились на цену, а не пошли искать дальше. 

Преподнесли как замену двигателя, и взяли как за нее, по факту поменяли пепельницу и накачали колеса... ввели в заблуждение

[Kabal{MSU}]

2 minutes ago, Lostt said:

Преподнесли как замену двигателя

Не было такого. Декларирован был ремонт.

[AlexPers]

14 минут назад, Kabal{MSU} сказал:

Не было такого. Декларирован был ремонт.

Вы кажется не совсем понимаете (ну или делаете вид, что не понимаете), что клиент вправе знать параметры ремонта. Понятно же, что скрытие параметров (характеристик) не позволяет клиенту достоверно оценивать стоимость и сложность работ и позволяет манипулировать расценками. И таким образом, имея статус авторизованного сервиса и ссылаясь на некую "интеллектуальную собственность", манипулировать клиентом. "Интеллектуальная собственность" это способы и технологии ремонта (использование измерительной аппаратуры, способы пайки итд). Сама схема и перечень заменяемых деталей- это не "интеллектуальная собственность" сервиса. Дайте мне полную раскладку по цене- диагностика, разбор, пайка, стоимость нормочаса мастера и количество таких часов, стоимость и количество деталей- и я уже решу, стоит ли это того. Я не хочу знать, как вы будете паять, я хочу знать, за что я плачу. Это разве не цивилизованный подход? И статус авторизованного сервиса как бы предполагает получение репутационных преимуществ (условно, производитель надежен и адекватен- и сервис тоже отличный).

[Kabal{MSU}]

1 minute ago, AlexPers said:

Вы кажется не совсем понимаете (ну или делаете вид, что не понимаете), что клиент вправе знать параметры ремонта. Понятно же, что скрытие параметров (характеристик) не позволяет клиенту достоверно оценивать стоимость и сложность работ и позволяет манипулировать расценками.

Понятно же, что стандартный клиент сервиса априори не располагает необходимыми знаниями, иначе сам бы все сделал. А раз так, то все это "дайте мне полную раскладку и я решу" - разговоры в пользу бедных (ради бога, не поймите буквально), как любила говаривать моя учительница физики. Диагностику сделали? Сделали. Вердикт Вам огласили? Огласили. Сумму озвучили? Озвучили. "Рейс через трясину сделали? Сделали. За тридцатку подряжались? Подряжались. Гони монету!"

Я Вас понимаю - заменена копеечная, по сути деталь, откуда такая сумма? Во-первых, на эту деталь над еще выйти, т.е. расширенная диагностика. Во-вторых, деталь сама на место не прыгает - снять-поставить плату БП, не повредив корпус, смахнуть, запаять... Все это - время и квалификация ремонтника, и это стоит денег.

[Kabal{MSU}]

8 minutes ago, AlexPers said:

Я не хочу знать, как вы будете паять, я хочу знать, за что я плачу. Это разве не цивилизованный подход?

Платите Вы за то, что после проведения ремонтных работ прибор будет полностью исправен. Это и есть цивилизованный подход.

[kei]

11 минут назад, AlexPers сказал:

Вы кажется не совсем понимаете (ну или делаете вид, что не понимаете), что клиент вправе знать параметры ремонта. Понятно же, что скрытие параметров (характеристик) не позволяет клиенту достоверно оценивать стоимость и сложность работ и позволяет манипулировать расценками. И таким образом, имея статус авторизованного сервиса и ссылаясь на некую "интеллектуальную собственность", манипулировать клиентом. "Интеллектуальная собственность" это способы и технологии ремонта (использование измерительной аппаратуры, способы пайки итд). Сама схема и перечень заменяемых деталей- это не "интеллектуальная собственность" сервиса. Дайте мне полную раскладку по цене- диагностика, разбор, пайка, стоимость нормочаса мастера и количество таких часов, стоимость и количество деталей- и я уже решу, стоит ли это того. Я не хочу знать, как вы будете паять, я хочу знать, за что я плачу. Это разве не цивилизованный подход? И статус авторизованного сервиса как бы предполагает получение репутационных преимуществ (условно, производитель надежен и адекватен- и сервис тоже отличный).

Про деньги забудьте-ушли,сейчас вам нужно только одно.Написать в СимАудио и получить от них комментарий-Допустима ли такая замена,учитывая что трансформаторы разные и уже с этим гнобить Квинту и РедСервис,через суд,если начнут упираться.Других вариантов нет.

[AlexPers]

3 минуты назад, Kabal{MSU} сказал:

Я Вас понимаю - заменена копеечная, по сути деталь, откуда такая сумма? Во-первых, на эту деталь над еще выйти, т.е. расширенная диагностика. Во-вторых, деталь сама на место не прыгает - снять-поставить плату БП, не повредив корпус, смахнуть, запаять... Все это - время и квалификация ремонтника, и это стоит денег.

Все это не противоречит сказанному мной выше

 

1 минуту назад, Kabal{MSU} сказал:

Платите Вы за то, что после проведения ремонтных работ прибор будет полностью исправен. Это и есть цивилизованный подход.

Мы снова вернулись к тому же Кто-то не парится, а я хочу знать, что конкретно будут делать с аппаратом. Как у зубного врача 

[Kabal{MSU}]

Just now, AlexPers said:

Все это не противоречит сказанному мной выше

А оно и не должно было. Цену Вам озвучили, Вы согласились.

1 minute ago, AlexPers said:

Кто-то не парится, а я хочу знать, что конкретно будут делать с аппаратом.

Когда Вам позвонили из сервиса, было самое время задавать вопросы и, в случае неудовлетворенности ответами, отказаться от дальнейшего ремонта.

[AlexPers]

12 минут назад, Kabal{MSU} сказал:

Когда Вам позвонили из сервиса, было самое время задавать вопросы и, в случае неудовлетворенности ответами, отказаться от дальнейшего ремонта.

Я Вашу точку зрения понял, но мы разговариваем на разных языках. Даже когда представитель сервиса говорит: "Вообще, при ремонте детали могут быть "копеечными", а у нас очень сложные технические работы и мы не можем раскрывать их характеристики", то я, как человек не в полной мере обладающий техническими познаниями, не могу адекватно проанализировать ситуацию в процессе принятия решения. И "детали копеечные"- это сколько деталей, и "копеечные" - понятие относительное. Буквально "за копейки" сейчас ничего не купишь. А в случае с аппаратурой за несколько тысяч у.е. "копеечными" могут быть детали и за 100 у.е. (относительно цены аппарата).

[Kabal{MSU}]

1 minute ago, AlexPers said:

я, как человек не в полной мере обладающий техническими познаниями, не могу адекватно проанализировать ситуацию в процессе принятия решения

Вот именно. Для облегчения принятия решения озвучивается ... стоимость. А дальше, как говорится, "ку или не ку?"

[Staudio]

1 час назад, Маратище сказал:

Да нет, публикуйте на здоровье; косвенно это неплохая реклама частникам.  Просто непонятно, к чему претензии, если Вы сами согласились на цену, а не пошли искать дальше. 

 

46 минут назад, Kabal{MSU} сказал:

А оно и не должно было. Цену Вам озвучили, Вы согласились.

Молодцы, чо. Удобная позиция для тех, кто предлагает услуги. 

Буквально вчера был сюжет по ТВ про бабулек-дедулек, которым втюхали медуслуги в кредит. И тоже все "честно" - объяснили, что болит, сделали физиопроцедуры вместо серьезного лечения и по 80-200 тыс. руб. с них сняли.

И главное, что ситуация абсолютно зеркальная. Абсолютно такое же мошенничество, просто трудно доказуемое. 

На это можно возразить, что, мол, это рынок. Нет, нихрена. В среднем по рынку такие услуги будут в разы ниже стоить.

[Kabal{MSU}]

17 minutes ago, Staudio said:

Молодцы, чо. Удобная позиция для тех, кто предлагает услуги. 

Совершенно верно. Если цена не устраивает, клиент вправе отказаться. Вот если бы ремонт был осуществлен без согласия, тогда да, нехорошо.

А так, говоря про рынок - пусть ТС по рынку походит, поищет оф. сервис подешевле.

[mxsm]

2 часа назад, Маратище сказал:

Да нет, публикуйте на здоровье; косвенно это неплохая реклама частникам.  Просто непонятно, к чему претензии, если Вы сами согласились на цену, а не пошли искать дальше. 

 ему сказали что заменили  блок питания, а заменили фиговину за 100 рублей, но  цену выкатили как  замену блока.  По-моему претензия обоснованная. 

[AlexPers]

16 минут назад, Kabal{MSU} сказал:

А так, говоря про рынок - пусть ТС по рынку походит, поищет оф. сервис подешевле.

Да, "бери сейчас, я закрываюсь, за углом будет еще дороже", на рынке обычно так. На «колхозном».

"Официалов" подешевле найти не могу, по Simaudio он один. Значит еще вопрос- почему монополия на сервис. Например, Apple или кофемашину Delonghi я могу починить в десятке официальных центров по Москве. И дистрибьютор, на мой взгляд, несет часть ответственности за деятельность сервиса. Будучи монопольным дистрибьютором продукции он должен контролировать и постпродажное обслуживание (и послегарантийное в том числе). Несмотря на то, что "сервис это отдельная организация и мы ни при чем". А "Квинта" как тогда послала меня подальше, так и сейчас молчит, на мой мэйл не реагирует. Ну и правильно, зачем?

[K K]

3 часа назад, Тру и Ывел сказал:

Если я правильно понимаю, то ТС починили пост-гарантийный недешевый усилитель за один день и 7% цены нового по его согласию. Мне кажется, это превосходные показатели для российского клиентского сервиса в случае, когда заказчик является просто человеком с улицы.

Я не вижу никакого криминала в том факте, что запчасть там стоит 1% от прейскурантной цены ремонта, т.к. результат достигнут и ТС может и дальше наслаждаться музыкой. Более того, преобразователь там стоит с запасом мощности относительно оригинального, и если он питает какую-нибудь дежурку (скорее всего так, ибо при двух трансах в БП больше там подобным спичечным коробкам делать нечего), то это только добавит устройству долговечности.

Косвенно о неизменности потребительских свойств говорит то, что неоригинальную запчасть ТС заметил только несколько дней назад, а не сразу же после ремонта.

Печален, конечно, сам факт того, что через полгода после ремонта ТС настолько задушила жаба за отданные деньги, что он начинает бомбить представителей дистриба и сервисников письмами при 100% рабочем аппарате. Да, за эти деньги можно было купить приличного китайца с Али, но он же хотел отремонтировать премиальное устройство, которое и стоит совсем не по-китайски. Думаю, ничего он не добьется в рамках правового поля.

Полагаю, максимум пользы, которую он получит от подобных действий, будет состоять в том, что после втыка дистрибу от Симаудио через месяц-другой вялой переписки, сервисная контора бесплатно поставит ему кошерный оригинальный одноваттный преобразователь, который будет ехать с маузера 3-4 недели и через несколько лет опять сгорит по причине малой мощности.

Короче, после драки кулаками не машут.

Такие рассуждения идут до той поры, пока с вас лично не возьмут 7% от цены усилителя, влепив в несколько раз более дешевую деталь за 200 руб заместо исходной в несколько раз дороже. 

[Dmitry]

Если есть лох  - его нужно обуть , вот философия данных сервисменов,  прокинули шар -прокатило..  Совковый сервис  не убиваем..  

[AlexPers]

11 минут назад, Kostya Kostin сказал:

лично не возьмут 7% от цены усилителя,

В моем случае 15% по факту На этом фоне разница в стоимость деталей по барабану (не гуглил особо, может в ЧипИДип так «звезды сошлись»). А вот спецификации деталей немного, но отличаются.

[Kabal{MSU}]

12 minutes ago, Kostya Kostin said:

влепив в несколько раз более дешевую деталь за 200 руб заместо исходной в несколько раз дороже. 

Кто сказал? ТС и ЧиД? Ну, успехов в ремонте детальками из ЧиД. (Для тех, кто не в курсе: вероятность купить там подделку весьма высока.)

В качестве информации для самостоятельного изучения:

1. https://www.arrow.com/en/products/ame2-12saz/aimtec

2. https://www.tme.eu/de/en/details/ame2-12saz/ac-dc-converters/aimtec/

3. https://www.mouser.de/ProductDetail/CUI-Inc/VSK-S1-12U?qs=%2Fha2pyFaduhA43g8lpyWiLAvVv0R88WAIoOt95hBAzWsEUz7zXlnfg%3D%3D

Есть еще вопросы по поводу "в несколько раз более дешевой"? Нет? Ну и отлично.

[K K]

8 минут назад, AlexPers сказал:

В моем случае 15% по факту На этом фоне разница в стоимость деталей по барабану (не гуглил особо, может в ЧипИДип так «звезды сошлись»). А вот спецификации деталей немного, но отличаются.

Вот здесь вы правы на 101% и претензия ваша понятна. Сервисный центр обязан ставить исходную деталь. Даже если месяц придётся ждать, а не из того, что было. 

а вам тут пытаются доказать, что если вам в сервисном центре Apple экран неродной поставят - это нормально. Зато за один день! Бред какой-то. Об этом хотя бы надо предупреждать, как и фронт работ обозначать